Fin du démarchage téléphonique en France : jusqu'à 50 000 emplois menacés dans les centres d'appels au Maroc — scénarios pour les salariés et les employeurs

1. Ce que dit exactement la loi française : l'interdiction du démarchage non consenti depuis le 11 août 2026

Adoptée le 30 juin 2025, la loi française encadrant le démarchage téléphonique est entrée en application le 11 août 2026. Elle introduit dans le Code de la consommation un chapitre « Consentement au démarchage téléphonique » (consultable sur Légifrance) et renverse la logique qui prévalait jusqu'ici : ce n'est plus au consommateur de s'opposer aux appels, c'est au professionnel d'obtenir son accord avant de composer le numéro.

1.1 La fin du régime d'opposition, l'avènement de l'opt-in

Jusqu'au 10 août 2026, un annonceur pouvait appeler tout numéro français non inscrit sur une liste d'opposition — le dispositif Bloctel. Depuis le 11 août, le démarchage téléphonique commercial n'est licite que si la personne appelée a consenti au préalable à être démarchée, ou si elle est déjà cliente dans le cadre d'une relation contractuelle en cours. Bloctel cesse d'être le référentiel : l'initiative passe du refus (opt-out) à l'accord préalable (opt-in).

Source(s) : Légifrance (Code de la consommation, chapitre III), service-public.gouv.fr, Legifiscal, juillet-septembre 2026.

1.2 Ce que la loi ne vise pas

Le texte cible le démarchage commercial non consenti, pas la relation client. La réception d'appels (inbound), le service client, le support technique et les activités de back-office ne sont pas concernés ; de même, les campagnes fondées sur un consentement valablement recueilli ou sur une relation contractuelle existante demeurent licites. C'est cette distinction qui structure l'analyse de l'exposition marocaine : le risque se concentre sur les volumes d'appels sortants à froid réalisés pour le compte de donneurs d'ordre français.

2. L'exposition du secteur marocain : les chiffres

2.1 Le poids de la filière : emplois, exportations, objectifs 2030

L'offshoring et les centres d'appels constituent l'un des moteurs des services exportés du Maroc. La filière revendique 148 500 emplois et 26,2 MMDH d'exportations selon les chiffres avancés en janvier 2026 par le ministère de la Transition numérique et de la Réforme de l'administration (Le Desk) — soit l'ordre de grandeur de 150 000 emplois repris par Le360 —, avec un objectif affiché de 270 000 emplois et de 40 MMDH d'exportations à l'horizon 2030 (drh.ma). Une dépendance forte au marché français, soulignée par France Inter, rend la filière directement sensible au droit français de la consommation.

Source(s) : presse marocaine et française citée, janvier-septembre 2026.

2.2 Ce que « menacés » veut dire : projections contre parts réellement exposées

Deux lectures s'opposent. Les alertes de mars et d'août 2026 — « jusqu'à 50 000 emplois » (LeBrief), « plus de 40 000 » (Le Monde), « entre 40 000 et 50 000 » (Ouest-France), « 50 000 » (France Inter) — raisonnent en volume d'emplois exposés à terme. La Fédération marocaine de l'externalisation des services (FMES), présidée par Youssef Chraibi (Le360), répond que le démarchage ne représente moins de 15 % de l'activité du secteur. Les 40 000 à 50 000 emplois « menacés » correspondraient donc, en première approximation, à la frange des effectifs dédiée aux appels sortants vers la France — une estimation de presse, pas une donnée officielle.

3. Trois semaines après l'entrée en vigueur : les premiers effets observés

3.1 Emplois supprimés, fermetures, retraits d'enseignes

Les premiers bilans arrivent. Selon Médias24 (1er septembre 2026), Ayoub Saoud, secrétaire de la Fédération nationale des employés et cadres des centres d'appels et des métiers de l'offshoring, avance 10 000 emplois perdus depuis l'entrée en vigueur. Le360 (4 septembre) rapporte pour sa part 10 000 emplois menacés sur les 150 000 de la filière, le retrait d'enseignes françaises et des fermetures documentées : un centre au Technopark de Casablanca (50 emplois) et une société dans le quartier Gauthier (≈ 100 emplois). Le même responsable syndical juge toutefois « trop tôt pour dresser un bilan » complet de la filière.

Source(s) : LeBrief, Le Monde, Ouest-France, France Inter, Médias24, Le360, TelQuel, mars-septembre 2026.

3.2 Le contre-exemple Outsourcia : le reclassement interne

Tous les opérateurs ne licencient pas. Le groupe Outsourcia a redéployé en interne les 150 salariés affectés aux campagnes de démarchage, sans enregistrer de licenciement lié à la loi française, et prévoit 300 recrutements sur d'autres activités (Médias24). La bascule s'opère vers la relation client entrante, le back-office et les services à plus forte valeur ajoutée. C'est la stratégie que résume Youssef Chraibi, dirigeant du groupe : « Le véritable risque serait de vouloir défendre à tout prix les métiers les plus basiques » (TelQuel, 9 septembre 2026).

3.3 Les angles morts : agents non déclarés, reconversion, IA

Trois sujets restent sous-contrôlés. D'abord, les agents non déclarés relevés par la presse ne bénéficient d'aucune indemnité CNSS en cas de perte d'emploi, et des actions en justice sont en cours (Le360). Ensuite, le syndicat dénonce l'absence de dispositif de reconversion pour les téléconseilleurs dont le métier disparaît (Médias24). Enfin, l'automatisation par l'intelligence artificielle constituait déjà, indépendamment de la loi française, un facteur de suppression d'emplois dans le secteur, y compris dans les grandes entreprises (Médias24).

Pourquoi cela compte pour votre fiche de paie : en cas de licenciement dans un centre d'appels, vos droits dépendent de deux vérifications immédiates — votre ancienneté, qui détermine le préavis et l'indemnité de licenciement (article 53), et votre régularité d'affiliation à la CNSS, qui conditionne l'indemnité de perte d'emploi. Les agents non déclarés signalés par la presse n'ont droit, eux, à aucune de ces protections.

4. Scénarios et options juridiques : salariés, employeurs, donneurs d'ordre

4.1 Salariés : le socle de droits en cas de licenciement collectif

La suppression de postes pour motif économique est encadrée par les articles 378 à 380 du Code du travail : consultation du comité d'entreprise ou des délégués des salariés, procédure contradictoire, information du gouverneur de la préfecture ou de la province concernée (art. 379) et priorité de réembauchage pendant un an à compter de la rupture (art. 380). Le salarié licencié dans ce cadre perçoit l'ensemble des composantes suivantes :

Source(s) : Code du travail marocain (loi n° 65.99) et documentation du régime CNSS — calculs détaillés dans notre guide indemnité de licenciement : calcul et droits.

L'IPE mérite une attention particulière. Elle suppose une perte d'emploi involontaire (un licenciement économique ouvre droit ; une démission, non) et 780 jours de cotisation au cours des 36 mois précédant la rupture, dont 260 jours au cours des 12 derniers mois. La demande, établie sur le formulaire dédié de la CNSS, doit être déposée dans un délai de 60 jours suivant la fin du contrat — un délai court, souvent négligé. Pour les agents non déclarés, aucun de ces filets n'existe : leur seul levier est l'action en justice contre l'employeur pour travail non déclaré, contentieux déjà engagé selon Le360.

4.2 Employeurs et donneurs d'ordre : reclassement, montée en gamme, conformité

Le cas Outsourcia démontre qu'un redéploiement interne est possible lorsque la diversification existe déjà. Pour les opérateurs dont l'activité est concentrée sur l'outbound à froid, la feuille de route comporte quatre chantiers : la cartographie des campagnes par nature juridique (consenties, non consenties, relation client existante) ; la renégociation des clauses de volume avec les donneurs d'ordre ; la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences pour orienter les téléconseilleurs vers l'inbound, le back-office et les métiers de la donnée, en s'appuyant sur la formation professionnelle (OFPPT, formation continue) ; et la sécurisation de la procédure de licenciement économique — son non-respect (art. 379) expose l'employeur à des dommages-intérêts pour licenciement abusif (art. 41). Pour les donneurs d'ordre, l'arbitrage se joue entre réduction des volumes outbound, bascule vers des activités licites et accompagnement social des effectifs concernés.

La position de la FMES — défendre la montée en gamme plutôt que « les métiers les plus basiques » — dessine la trajectoire probable : une contraction de l'emploi peu qualifié et une demande croissante pour les profils relation client, multilingues et techniques.

4.3 Trois scénarios pour la filière à horizon 2027

Source(s) : Médias24 (1er septembre 2026), Le360 (4 septembre 2026), Le Monde et France Inter (11 août 2026).

Pourquoi cela compte pour votre fiche de paie : dans le scénario A, l'essentiel des effectifs est réaffecté et les fiches de paie changent d'intitulé plus que de montant ; dans les scénarios B et C, le niveau des indemnités perçues au moment de la rupture — préavis, article 53, IPE — devient la variable clé du revenu de transition. Le simuler à l'avance, c'est gagner plusieurs mois de visibilité financière.

Questions fréquentes

La loi française interdit-elle tous les appels émis depuis le Maroc ?

Non. Seul le démarchage commercial non consenti est visé : l'appel à froid d'un prospect sans consentement préalable ni relation contractuelle existante. La réception d'appels (service client, support technique), le back-office et les campagnes fondées sur un consentement valable ne sont pas concernés.

Combien d'emplois sont réellement menacés dans les centres d'appels marocains ?

Les projections relayées depuis mars 2026 tablent sur 40 000 à 50 000 emplois (LeBrief, Le Monde, Ouest-France, France Inter). Trois semaines après l'entrée en vigueur, le syndicat du secteur avance 10 000 emplois perdus (Médias24), tandis que la FMES évalue le démarchage à moins de 15 % de l'activité. Aucune statistique officielle n'a été publiée à ce jour.

Qu'obtient un téléconseiller licencié pour motif économique ?

Le solde de tout compte (heures et congés dus), l'indemnité compensatrice de préavis (de 8 jours à 3 mois), l'indemnité de licenciement de l'article 53 — 96 heures de salaire par année d'ancienneté pour les cinq premières années — et une priorité de réembauchage d'un an (art. 380).

Qui a droit à l'indemnité de perte d'emploi de la CNSS ?

Les salariés ayant perdu involontairement leur emploi et justifiant de 780 jours de cotisation au cours des 36 derniers mois, dont 260 jours au cours des 12 derniers. L'indemnité s'élève à 70 % du salaire mensuel moyen des trois derniers mois, plafonnée, versée pendant 6 mois au maximum ; la demande doit être déposée dans les 60 jours suivant la rupture.

Les activités inbound et back-office sont-elles aussi menacées ?

Pas par la loi française elle-même, qui ne vise que le démarchage non consenti. En revanche, l'automatisation par l'intelligence artificielle constitue un facteur distinct de suppression d'emplois, déjà à l'œuvre dans les grandes entreprises du secteur selon Médias24 — la montée en gamme des compétences est la parade identifiée par la FMES.

Sources et références

• Médias24 — Centres d'appels : les premiers effets sur l'emploi (1er septembre 2026)
• Le360 — Centres d'appel : trois semaines après la fin du démarchage en France, des enseignes retirées (4 septembre 2026)
• France Inter (Radio France) — Loi démarchage téléphonique : 50 000 emplois sont menacés au Maroc (11 août 2026)
• LeBrief — Offshoring : une loi française menace jusqu'à 50 000 emplois dans les centres d'appels au Maroc (16 mars 2026)
• Le Monde — Au Maroc, la fin du démarchage téléphonique vers la France menace plus de 40 000 emplois (11 août 2026)
• Ouest-France — « 40 000 et 50 000 emplois menacés » : pourquoi le Maroc craint la réglementation française du démarchage téléphonique (11 août 2026)
• TelQuel — Youssef Chraïbi, Outsourcia : « Le véritable risque serait de vouloir défendre à tout prix les métiers les plus basiques » (9 septembre 2026)
• service-public.gouv.fr — Démarchage téléphonique interdit : quelles sont les règles ? (2026)
• Légifrance — Code de la consommation, chapitre III : Consentement au démarchage téléphonique (version du 11 août 2026)

Pour approfondir sur e-RH Pro : indemnité de licenciement : calcul et droits, solde de tout compte, réforme du Code du travail 2026 et chômage au Maroc : le T2 2026 en données.

Transparence : les chiffres d'emploi présentés dans cet article sont ceux rapportés par la presse marocaine et française au 29 septembre 2026 ; le bilan de 10 000 emplois perdus est un chiffre syndical, non une statistique officielle, et les projections à 40 000-50 000 emplois restent des estimations. ERH suivra chaque jalon de ce dossier, avec des mises à jour chiffrées dès parution de nouveaux bilans de la filière ou de données officielles.